Klachten

Afhandeling van klachten

Heeft u als (ex-)leerling, ouder/verzorger, personeelslid of vrijwilliger een klacht over gedragingen of (het uitblijven van) beslissingen van het College van Bestuur en al degenen die in en voor de school werkzaam zijn of anderszins deel uitmaken van de school? Dan worden deze in eerste instantie tussen de klager en de direct betrokkenen opgelost binnen de school. U kunt een klacht ook melden bij de vertrouwenspersoon. Deze kan u helpen bij een mogelijke oplossing van de klacht.

Het gaat hier onder meer om de volgende klachten:

•             onjuiste/verkeerde/ongepaste begeleiding van leerlingen;

•             onverantwoord pedagogisch handelen;

•             onjuiste beoordeling van prestaties van leerlingen;

•             seksuele intimidatie, discriminerend gedrag, agressie, geweld en pesten;

•             miscommunicatie tussen ouders en school;

•             verkeerd straffen, schorsen of verwijderen;

•             gelijke gevallen niet gelijk behandelen;

•             klachten van ouders of leerlingen over onzorgvuldig handelen;

•             verkeerde houding aannemen ten opzichte van de ouders;

•             verkeerde informatie verstrekken aan (gescheiden) ouders;

•             onvoldoende kwaliteit van onderwijs;

•             onvoldoende veiligheid op school;

•             onvoldoende bepalen van beleid;

•             onvoldoende zorg voor hygiëne;

•             verkeerde inning van ouderbijdrage;

•             aanbieden van te weinig onderwijstijd;

•             onjuiste verwerking van persoonsgegevens

Klacht niet opgelost?

Klachten die niet worden opgelost tussen een klager en de direct betrokkenen, worden volgens artikel 2.2 van de Klachtenregeling voorgelegd aan de (eindverantwoordelijk) schoolleider.

Daarnaast kunt u met een klacht altijd terecht bij de onafhankelijke klachtencommissie: de Landelijke Klachtencommissie Onderwijs (LKC). Hoe dit werkt, kunt ue lezen in de Klachtenregeling Stichting Carmelcollege. Deze is te vinden op carmel.nl/klachten en de website van de school. Ook kunt u deze opvragen bij de schoolleiding.

Landelijke Klachtencommissie Onderwijs

De LKC biedt verschillende mogelijkheden om de klacht te behandelen en op te lossen. Een medewerker van Onderwijsgeschillen neemt contact met u op en met het schoolbestuur of degene over wie is geklaagd. De medewerker bespreekt dan welke route u kunt kiezen om de klacht op te lossen. Dit gesprek kan leiden tot interne klachtbehandeling door het schoolbestuur of de school, mediation of een formele procedure bij de Commissie. Meer informatie over de mogelijkheden en de procedure bij de LKC vindt u op onderwijsgeschillen.nl.

Contactpersonen/vertrouwenspersonen
Contactpersonen/vertrouwenspersonen zijn als eerste aanspreekbaar bij klachten. Zij adviseert de klager/klaagster over de procedure die moet worden gevolgd en verleent hierbij de nodige ondersteuning.